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PLANTS SERVICE 綠植售后服務說明

客戶投訴事件 處理方法
漏單 客戶按時支付成功,我們沒有做任何處理。 100%全額退款,退回至客戶指定帳戶,或存入客戶會員余額(可隨時訂購抵扣)。
同時,和客戶另協商配送時間,我們免費重新派送原訂單。
屬于200%退賠
誤單 因我方失誤,配送日期提前或延后 將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額,
或者在客戶指定時間,重新派送原訂單綠植。
綠植
不符
沒有和客人溝通,由于我方失誤造成綠植產品與客戶所訂產品不符 給收花人補送原訂單的綠植,
或者將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額。
葉片發黃等產品質量問題 A、配送的綠植有質量問題,收貨人拒收。
處理方式:重新配送原訂單新鮮的綠植,并向客戶真誠道歉。

B、收貨人已收下綠植,后客戶投訴綠植有質量問題。
處理方法:

如核實確屬綠植有質量問題,重新給收貨人配送原訂單的新鮮綠植,將原送產品換回,并向客戶真誠道歉。
1.B類情況,請務必在收到綠植后的3天內向我們投訴。同時收貨人需保留綠植,我們將派工作人員調查核實,如果已將綠植損壞或丟棄,或者投訴時效逾期,將不便核實,視為無效投訴。
2.B類情況,如果收貨人簽收了我們的簽收單,且對收到貨品的反饋意見沒有簽寫為“不滿意”,則不做投訴處理。
賀卡 沒有送賀卡 按照原訂單要求補送賀卡,并真誠道歉。
留言內容有誤 按照原訂單補送賀卡,如內容導致歧義,同時補送道歉花束。
其他 任何您不滿的地方 均可向中國鮮花禮品網反饋,我們將認真傾聽,用心改進,為您提供更滿意的服務。
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