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MEDIA 媒體報道

互聯網已經進入下半場,鮮花電商該何去何從?
日期: 2018/9/7 17:21:38

美團點評CEO王興提出互聯網已進入“下半場”,面對日益逝去的人口紅利,消費升級已經成為既成事實,在人們溫飽無憂的情況下,必然會向往情感和歸屬的需求。鮮花作為典型的體驗式、情感性的載體,出現得恰逢其時。


近年來,這些很美的鮮花電商產品,負面消息頻出,從花材不新鮮質量難以保障到收到的鮮花與實際不符再到節假日售后得不到保障等難題,讓人不得不開始思考在互聯網的下半場,鮮花電商的出路問題。


不過在眾多的鮮花電商平臺中花禮網鮮花以其獨有的經營模式逐漸脫穎而出能夠做到頭名,一定有其優點值得借鑒和思考


據了解,花禮網網站自創辦以來一直保持高速成長,銷量已連續6年在同類網站中領先3次被中國電子商務協會評定中國互聯網電子商務鮮花禮品行業龍頭企業堅持100%原創花藝目前花禮網已服務過500萬+用戶,樹立了良好的業界口碑目前鮮花電商扎堆出現,甚至連淘寶,京東等綜合電商也有所布局,為什么卻是花禮網率先確立了領先地位


筆者認為,消費者選擇在網絡上買花,主要擔心的是花的質量、價格、服務、送達及時度等問題,只有把消費者的需求放在首要位置,滿足用戶對鮮花品質、服務體驗和情感屬性的追求,才能在市場上站穩腳跟。

 

電商更新迭代快速,在每一次的變革中,都蘊含著機會和挑戰,針對目前鮮花電商出現的棘手現象,花禮網提供了一系列的解決方案:


現象一

鮮花配送不及時,花材損耗大

鮮花屬于生鮮類商品,雖然美麗但脆弱嬌嫩,對于運送速度和運送條件有很高的要求,大多數鮮花電商平臺只能采取物流外包的模式,暴力運輸的過程中鮮花得不到合理的保護,這樣導致用戶收到的花質量不穩定。花禮網的解決方案是加盟店全國連鎖經營模式,全國8000+加盟花店,配送范圍覆蓋全國2000+城市,實現1-3小時送花上門服務,最大程度的確保了鮮花的新鮮與高效配送


現象二

產品得不到保障,鮮花圖片與實際不符

鮮花的消費帶有明顯的情感屬性,送禮也好,買給自己也好,買花的人都對花本身寄托了感情,特別是在大量美圖的推廣下,對比手上收到的花,圖文嚴重不符,也是鮮花電商的痛點。針對這一點,花禮網推出三大舉措力保鮮花配送效果和產品質量

統一資材

行業獨家實現:全國100+城市,統一由總部寄送配備包裝紙、花盒、賀卡、專用簽收單、保鮮劑等所有資材至加盟店。

②優秀花藝,定期培訓

花藝師曾獲中國第七屆花藝博覽會賽事冠軍,已設計打造多季暢銷花款;花店花藝定期培訓,每單照片回傳,審核評分,以確保鮮花的制作效果。

360度加盟店KPI考核

訂購人評價、收貨人評價、延誤率、配送禮儀等12項指標考核,優化管理,持續提升。所有配送人員均會統一服裝,經過專業培訓方可上崗,嚴格把控送花服務質量;全國首創訂單實拍秀,鮮花配送前上傳實拍,嚴格篩除不合格產品,給客戶帶去優質的服務保障;用戶的真實好評則是呈現網站口碑的有力證據,目前網站已有20+真實用戶評價,用戶好評率高達99.2%


花禮網CEO王建武先生表示:做鮮花電商最困難的應該就是收花體驗和品質保證,我們能做的就是保證鮮花質量,完好無缺的將鮮花送到消費者手中,給予收花人最美好的心情。

現象三

鮮花產品定價高,用戶利益受損

合理定價,這才是對客戶最真誠的回報,自網站成立以來,花禮網堅持以為成本為導向定價,堅持高性價比,絕不隨流漲價。只有從用戶利益點出發,才能激流勇進,順勢而上!

 

現象四

節日高峰,供需失衡,售后難以保障

遇到情人節,母親節這樣的對鮮花需求量很大的節假日,鮮花銷量成倍數級的增長,導致生產,數量,品質都不能保證100%穩定,售后難以保障。


200%退賠承諾,堅決維護消費者權益

花禮網擁有完善的售后服務體系,為消費者解除后顧之憂。基于“客戶為尊”原則,公司制定了完善售后服務條款,如果客戶訂花按時支付成功,而我們沒做處理出現漏單,將200%退賠:100%全額退款,同時,與客戶協商配送時間,我們免費派送一次該訂單花束。此外,花禮網還通過顧客回訪、滿意度調查、顧客投訴等多種形式收集顧客的反饋,并從中發現問題、解決問題。


總結:

鮮花電商競爭激烈,但是最大的競爭對手不是別人,而是行業本身,用戶的認可和口碑對鮮花電商市場的發展有至關重要的影響。在互聯網的下半場,作為鮮花電商的從業者,更應該擔起整個行業良性發展的責任,在鮮花電商領域精耕細作,為客戶提供更加完美、更有品質的產品和服務,不斷完善管理與服務為用戶創造更多的價值,鮮花電商的下半場才剛剛開始。

報道媒體:


鳳凰網: //biz.ifeng.com/a/20180907/45155942_0.shtml

中國日報中文網://caijing.chinadaily.com.cn/chanye/2018-09/07/content_36878661.htm


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